Massuia, Dalva Regina, José Dínio Vaz Mendes, and Mônica Aparecida Marcondes Cecilio. 2012. “Users’ Satisfaction Survey – SUS/SP Results 2009/2010”. BEPA. Boletim Epidemiológico Paulista 9 (101). São Paulo:24-38. https://periodicos.saude.sp.gov.br/BEPA182/article/view/38361.