Farias, André Luiz de Lima, et al. “Escutando Quem Ouve: Uma Experiência De Escuta às Equipes De Ouvidoria Da Secretaria De Estado Da Saúde De São Paulo”. BEPA. Boletim Epidemiológico Paulista , vol. 20, junho de 2023, p. e38450, doi:10.57148/bepa.2023.v.20.38450.