Carvalho , A., Duarte , M., Utagawa , M., Moura , I. e Gomes, A. 2012. INDICADOR DE DESEMPENHO UMA FERRAMENTA ESSENCIAL PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSO. Revista do Instituto Adolfo Lutz. 71, Suplemento 1 (nov. 2012), Q–179.