Carvalho , AF, M Duarte, ML Utagawa, IC Moura, e AML Gomes. 2012. “INDICADOR DE DESEMPENHO UMA FERRAMENTA ESSENCIAL PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSO”. Revista Do Instituto Adolfo Lutz 71 (Suplemento 1):Q-179. https://periodicos.saude.sp.gov.br/RIAL/article/view/39354.