A. Carvalho, M. Duarte, M. Utagawa, I. Moura, y A. Gomes, «INDICADOR DE DESEMPENHO UMA FERRAMENTA ESSENCIAL PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSO», Rev Inst Adolfo Lutz, vol. 71, n.º Suplemento 1, pp. Q–179, nov. 2012.