A. Carvalho, M. Duarte, M. Utagawa, I. Moura, e A. Gomes, “INDICADOR DE DESEMPENHO UMA FERRAMENTA ESSENCIAL PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSO”, Rev Inst Adolfo Lutz, vol. 71, nº Suplemento 1, p. Q–179, nov. 2012.