M. C. Fantini Nogueira-Martins, A. A. Sanches Bersusa, A. L. Silva, D. T. . Nogueira Conversani, S. R. de Souza, e S. Isoyama Venâncio, “Traduzindo a política de humanização nos serviços”, bis, nº 36, p. 27–30, ago. 2005.