Resumo
Pesquisa do Conselho Nacional dos Secretários de Saúde (CONASS), de 2003, mostra que um dos principais motivos de insatisfação dos usuários do Sistema Único de
Saúde (SUS) estava relacionado à qualidade do atendimento na recepção e demora nas filas. Pesquisa Mundial de Saúde da Organização Mundial de Saúde, também realizada em 2003, demonstra que, apesar dos entrevistados se declarem muito insatisfeitos com o sistema de saúde (aqui considerado tanto o público, quanto o privado), constatouse que a satisfação com o atendimento está relacionada à qualidade do tratamento por parte dos profissionais, ao cuidado recebido e à solução do problema.
Referências
CAMPOS, G.W.S. Efeito Paidéia e o campo da saúde: reflexões sobre a relação entre sujeito e o mundo da vida. In: PASSOS, E.; BENEVIDES, R. Formação de apoiadores
para a política nacional de humanização da gestão e da atenção à saúde. Rio de Janeiro: FIOCRUZ, 2006. p.85-95.
CHANLAT, J.F. Modos de gestão, saúde e segurança no trabalho. In: DAVEL, E.; VASCONCELLOS, J. Recursos humanos e subjetividade. 4ª.ed. Petrópolis: Vozes,
2002. p.118-128.
MERHYY, E.E. Saúde – a cartografia do trabalho vivo. 2ª.ed. São Paulo: HUCITEC, 2005.
TAYLOR, F.W. The principles of scientific management. New York: Harpes & Row, 1911.
WEBER, M. Économie et societé. Paris: Plon, 1971.
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