Resumen
Pesquisa do Conselho Nacional dos Secretários de Saúde (CONASS), de 2003, mostra que um dos principais motivos de insatisfação dos usuários do Sistema Único de
Saúde (SUS) estava relacionado à qualidade do atendimento na recepção e demora nas filas. Pesquisa Mundial de Saúde da Organização Mundial de Saúde, também realizada em 2003, demonstra que, apesar dos entrevistados se declarem muito insatisfeitos com o sistema de saúde (aqui considerado tanto o público, quanto o privado), constatouse que a satisfação com o atendimento está relacionada à qualidade do tratamento por parte dos profissionais, ao cuidado recebido e à solução do problema.
Citas
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