Humanização e processos comunicacionais: reflexões sobre a relação entre o profissional de saúde e o usuário
Vol. 12 Núm. 1 (2010), Artigos
Vol. 12 Núm. 1 (2010)

Humanização e processos comunicacionais: reflexões sobre a relação entre o profissional de saúde e o usuário

Artigos
Publicado 2010-04-30
Maria Cezira Fantini Nogueira Martins
é psicóloga, doutora em Distúrbios da Comunicação Humana pela Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) e pesquisadora Científi ca do Instituto de Saúde da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
Mario Alfredo De Marco
é médico psiquiatra e doutor em Psiquiatria pela Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), onde é professor associado do Departamento de Psiquiatria.
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Palabras clave

Humanização
processos comunicacionais
capacitação

Cómo citar

Martins, M. C. F. N., & Marco, M. A. D. (2010). Humanização e processos comunicacionais: reflexões sobre a relação entre o profissional de saúde e o usuário. Boletim Do Instituto De Saúde - BIS, 12(1), 49–54. Recuperado a partir de https://periodicos.saude.sp.gov.br/bis/article/view/34027
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Resumen

Este artigo tem como objetivo básico contribuir para as refl exões a respeito dos processos comunicacionais para os trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS), especifi camente no que tange à Humanização, tomando como base a vivência dos autores como participantes do processo de implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) e a experiência como pesquisadores e assessores em serviços de saúde nos últimos anos. Em primeiro lugar, é feita uma revisão sintética sobre os documentos ofi ciais relativos ao PNHAH e à Política Nacional de Humanização (PNH). A seguir, colocam-se alguns aspectos relativos à problemática da comunicação nos serviços de saúde. Em continuidade, relacionamos a competência comunicativa com a formação e desenvolvimento de atitudes. São tecidas recomendações para os processos de sensibilização/capacitação dos trabalhadores do SUS.

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Derechos de autor 2010 Maria Cezira Fantini Nogueira Martins, Mario Alfredo De Marco

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