O uso da pesquisa de satisfação como ferramenta de gestão pública de saúde
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Palabras clave

Atenção Básica
Avaliação
Planejamento

Cómo citar

Dias de Oliveira Negrini, L. (2015). O uso da pesquisa de satisfação como ferramenta de gestão pública de saúde: A experiência do município de Bragança Paulista. Boletim Do Instituto De Saúde - BIS, 16(supl.), 61–64. Recuperado a partir de https://periodicos.saude.sp.gov.br/bis/article/view/35563

Resumen

A Avaliação da Satisfação do Usuário trata-se de importante ferramenta de avaliação, qual contribui fortemente na gestão do Sistema Único de Saúde, visto possibilitar aos gestores nos diversos níveis hierárquicos, mensurar a percepção dos usuários de saúde, quanto ao acesso, qualidade e resolutividade das ações ofertadas e assim, contribuir para uma visão mais ampliada no planejamento das ações e serviços de saúde. Esta pesquisa possibilitou informações relevantes ao Gestor Municipal de Saúde do município de Bragança Paulista, SP, quanto a atual estrutura dos serviços de Atenção Básica, assim como conhecer, os principais pontos de estrangulamento, possibilitando assim, um olhar ampliado quanto às necessidades de saúde dos usuários do município. Sendo assim, entende-se que a opção pela realização da Pesquisa de Satisfação do Usuário, como ferramenta complementar de avaliação, foi bastante válida, possibilitando maior visibilidade ao gestor municipal, no planejamento das ações.

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Citas

1. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica. Avaliação normativa do Programa Saúde da Família no Brasil: monitoramento da implantação e funcionamento das equipes de saúde da família 2001-2002. Brasília (DF): 2004.
2. Ministério da Saúde. Avaliação de desempenho do sistema de saúde. Rio de Janeiro: Fundação Oswaldo Cruz; 2011.
3. Moimaz SAS, Saliba NA, Zina LG, Saliba O, Garbin CAS. Práticas de ensino-aprendizagem com base em cenários reais. Interface – Comunicação, Saúde, Educação [internet]. 2010 jan-mar [acesso em 11 fev 2015]; 14(32):69-79. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-32832010000100006&lng=pt&tlng=pt.%2010.1590/S1414-32832010000100006

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