Humanização na gestão de organizações
artigo (Português (Brasil))

Palabras clave

Humanização

Cómo citar

Mezzomo Keinert, T. M. (2003). Humanização na gestão de organizações. Boletim Do Instituto De Saúde - BIS, (30), 15–15. Recuperado a partir de https://periodicos.saude.sp.gov.br/bis/article/view/38050

Resumen

“Gente servindo gente”. Este é o slogan de um restaurante simples numa das cidades do grande ABC (região metropolitana de São Paulo), onde almocei ainda ontem... O slogan encontra-se por toda a parte: guardanapos, bandejas, paredes. E o mais importante:
na cabeça das pessoas... Tanto é que, ao menor sinal de desconforto do cliente que está almoçando (e, portanto
tirando um tempinho da sua jornada de trabalho para sossegar), logo alguém aparece para servir-lhe sal, fornecer mais guardanapos, retirar a bandeja, oferecer café ou chá (gratuito). É este espírito de serviço que costuma fazer a diferença quando escolhemos este ou aquele lugar para almoçar, ainda que seja um restaurante para almoçar no dia-a-dia, por quilo, como costumamos dizer (self-service). Cuidado e atenção fazem sempre diferença...

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Citas

KEINERT, T. M. M. (2000) “Administração Pública no Brasil: Crise e Mudança de Paradigmas”, FAPESP/Annablume, São Paulo.

KEINERT, T. M. M. e KARRUZ, A. P (2002) “Qualidade de Vida: Observatórios, Experiências e Metodologias”, FAPESP/ Annablume, São Paulo.

MORGAN, Gareth (1993) Images of Organizations. Sage, London.

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Derechos de autor 2003 Tânia Margarete Mezzomo Keinert

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