Palavras-chave
Humanização
processos comunicacionais
capacitação
processos comunicacionais
capacitação
Como Citar
Martins, M. C. F. N., & Marco, M. A. D. (2010). Humanização e processos comunicacionais: reflexões sobre a relação entre o profissional de saúde e o usuário. Boletim Do Instituto De Saúde - BIS, 12(1), 49–54. Recuperado de https://periodicos.saude.sp.gov.br/bis/article/view/34027
Resumo
Este artigo tem como objetivo básico contribuir para as refl exões a respeito dos processos comunicacionais para os trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS), especifi camente no que tange à Humanização, tomando como base a vivência dos autores como participantes do processo de implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) e a experiência como pesquisadores e assessores em serviços de saúde nos últimos anos. Em primeiro lugar, é feita uma revisão sintética sobre os documentos ofi ciais relativos ao PNHAH e à Política Nacional de Humanização (PNH). A seguir, colocam-se alguns aspectos relativos à problemática da comunicação nos serviços de saúde. Em continuidade, relacionamos a competência comunicativa com a formação e desenvolvimento de atitudes. São tecidas recomendações para os processos de sensibilização/capacitação dos trabalhadores do SUS.
Referências
1. Abdo CHN. Armadilhas da Comunicação: o médico, o paciente e o diálogo. São Paulo: Lemos; 1996.
2. Bass PF, Wilson JF, Griffi th CH, Barnett DR. Residents’ ability to identify patients with poor literacy skills. Academic Medicine 2002;77(10):1039-41.
3. Bateson G. Double bind. In: Sluzki CE, Ranson DC. Double bind: the foundation of the communicational approach to the family. New York: Grune & Straton; 1976.
4. Benavente A. A literacia em Portugal: resultados de uma pesquisa extensiva e monográfi ca. Lisboa: Instituto de Ciências Sociais da Universidade de Lisboa; 1996.
5. Brasil. Ministério da Saúde. HumanizaSUS. Política Nacional de Humanização. Brasília; 2004.
6. Brasil. Ministério da Saúde. Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar. Brasília; 2001. (Série C, 20).
7. Committee on Health Literacy for the Council on Scientifi c Affairs, American Medical Association. Health Literacy: Report of the Council on Scientifi c Affairs. JAMA 1999; 281(6):552-557.
8. Davis TC, Meldrum H, Tippy PKP et al. How poor literacy leads to poor healthcare. Patient Care. 1996;30(16):94-108.
9. De Marco MA, Vessoni AL, Capelo A, Dias CC. Laboratório de comunicação: ampliando as habilidades do estudante de medicina para a prática da entrevista. Interface: Comunic., Saúde, Educ. [online]. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.interface.org.br/arquivos/aprovados/artigo111pdf. Pré- publicação.
10. De Marco MA. Do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial: um projeto de educação permanente. Rev. Bras. Educ. Med 2006; 30(1):60-72.
11. De Marco MA. A evolução da Medicina. In: De Marco MA, organizador. A face humana da medicina: do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial. São Paulo: Casa do Psicólogo; 2003.
12. Dent S. Illitercy: ‘hidden disability’ creates health care confusion. FP Report. [online]. 2000; 6(1). [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.aafp.org/fpr/20000100/illiteracy.html.
13. Deslandes SF, Mitre RMA. Processo comunicativo e humanização em saúde. Interface Comunic. Saúde, Educ. 2009; 13(supl.1):641-9.
14. Nogueira-Martins MCF. Humanização das relações assistenciais: a formação do profi ssional de saúde. 2.ed. São Paulo: Casa do Psicólogo; 2003.
15. Nogueira-Martins MCF. Ofi cinas de Humanização: fundamentação teórica e descrição de uma experiência com um grupo de profi ssionais de saúde. In: Deslandes S, organizador. Humanização dos cuidados em saúde. Rio de Janeiro: Fiocruz; 2006.
16. Nogueira-Martins MCF. Relação profi ssional-paciente: subsídios para profi ssionais de saúde. Psychiatry on Line Brazil. [online]. 199. 2(3). [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.polbr.med.br/arquivo/cezira.htm.
17. Offi ce of Disease Prevention and Health Promotion (OEPHP). Health communication. In: Health People 2010. [online] USA; 2000. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.healthypeople.gov/Document/pdf/uih/2010uih.pdf.
18. Teixeira JAC. Comunicação em saúde: relação técnicos de saúde - utentes. Aná. Psicológica 2004; 22(3):615-620.
19. UNESCO. Education Sector. The Plurality of Literacy and its implications for Policies and Programs: Position Paper. [online] Paris: United National Educational, Scientifi c and Cultural Organization; 2004. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001362/136246e.pdf.
20. Watzlavski P, Beavin JH, Jackson DD. Pragmática da comunicação humana. São Paulo: Cultrix; 1973.
21. Williams MV, Parker RM, Baker DW et al. Inadequate functional health literacy among patients at two public hospitals. JAMA 1995; 274(21):1677-82.
2. Bass PF, Wilson JF, Griffi th CH, Barnett DR. Residents’ ability to identify patients with poor literacy skills. Academic Medicine 2002;77(10):1039-41.
3. Bateson G. Double bind. In: Sluzki CE, Ranson DC. Double bind: the foundation of the communicational approach to the family. New York: Grune & Straton; 1976.
4. Benavente A. A literacia em Portugal: resultados de uma pesquisa extensiva e monográfi ca. Lisboa: Instituto de Ciências Sociais da Universidade de Lisboa; 1996.
5. Brasil. Ministério da Saúde. HumanizaSUS. Política Nacional de Humanização. Brasília; 2004.
6. Brasil. Ministério da Saúde. Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar. Brasília; 2001. (Série C, 20).
7. Committee on Health Literacy for the Council on Scientifi c Affairs, American Medical Association. Health Literacy: Report of the Council on Scientifi c Affairs. JAMA 1999; 281(6):552-557.
8. Davis TC, Meldrum H, Tippy PKP et al. How poor literacy leads to poor healthcare. Patient Care. 1996;30(16):94-108.
9. De Marco MA, Vessoni AL, Capelo A, Dias CC. Laboratório de comunicação: ampliando as habilidades do estudante de medicina para a prática da entrevista. Interface: Comunic., Saúde, Educ. [online]. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.interface.org.br/arquivos/aprovados/artigo111pdf. Pré- publicação.
10. De Marco MA. Do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial: um projeto de educação permanente. Rev. Bras. Educ. Med 2006; 30(1):60-72.
11. De Marco MA. A evolução da Medicina. In: De Marco MA, organizador. A face humana da medicina: do modelo biomédico ao modelo biopsicossocial. São Paulo: Casa do Psicólogo; 2003.
12. Dent S. Illitercy: ‘hidden disability’ creates health care confusion. FP Report. [online]. 2000; 6(1). [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.aafp.org/fpr/20000100/illiteracy.html.
13. Deslandes SF, Mitre RMA. Processo comunicativo e humanização em saúde. Interface Comunic. Saúde, Educ. 2009; 13(supl.1):641-9.
14. Nogueira-Martins MCF. Humanização das relações assistenciais: a formação do profi ssional de saúde. 2.ed. São Paulo: Casa do Psicólogo; 2003.
15. Nogueira-Martins MCF. Ofi cinas de Humanização: fundamentação teórica e descrição de uma experiência com um grupo de profi ssionais de saúde. In: Deslandes S, organizador. Humanização dos cuidados em saúde. Rio de Janeiro: Fiocruz; 2006.
16. Nogueira-Martins MCF. Relação profi ssional-paciente: subsídios para profi ssionais de saúde. Psychiatry on Line Brazil. [online]. 199. 2(3). [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.polbr.med.br/arquivo/cezira.htm.
17. Offi ce of Disease Prevention and Health Promotion (OEPHP). Health communication. In: Health People 2010. [online] USA; 2000. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://www.healthypeople.gov/Document/pdf/uih/2010uih.pdf.
18. Teixeira JAC. Comunicação em saúde: relação técnicos de saúde - utentes. Aná. Psicológica 2004; 22(3):615-620.
19. UNESCO. Education Sector. The Plurality of Literacy and its implications for Policies and Programs: Position Paper. [online] Paris: United National Educational, Scientifi c and Cultural Organization; 2004. [Acesso em 26/01/2010]. Disponível em: http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001362/136246e.pdf.
20. Watzlavski P, Beavin JH, Jackson DD. Pragmática da comunicação humana. São Paulo: Cultrix; 1973.
21. Williams MV, Parker RM, Baker DW et al. Inadequate functional health literacy among patients at two public hospitals. JAMA 1995; 274(21):1677-82.
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2010 Maria Cezira Fantini Nogueira Martins, Mario Alfredo De Marco
Downloads
Não há dados estatísticos.
Métricas
Carregando Métricas ...