Abstract
It is essential that Matrix Support teams have effective communication with Primary Care teams, for knowledge sharing and the achievement of comprehensive health care. This article aims to analyze the Matrix Support team’s perception in Campinas (SP), Curitiba (PR) and Uberlândia (MG) on the main communication tools used for sharing information on care. This qualitative research is a study of multiple cases with a single level of analysis. A questionnaire survey and focus groups with Matrix Support teams were conducted. The results indicate that the professionals tend to value collective discussion, meetings and formal communication mechanisms. However, the teams recognize that informal communication prevail in daily practice, suggesting the need for revision of communication strategies. The study emphasizes the importance of better internal communication strategies, with the purpose of providing the systematization and institutionalization of work processes that favor meetings and the exchange of knowledge between teams.
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