Palabras clave
Diversidade
Inclusão
Transferência de conhecimento
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Resumen
0 artigo descreve a experiéncia vivenciada pelo Ambulatério Médico de Especialidades de Itapeva, centro de saúde de alta resolutividade que oferece consultas médicas em diversas especialidades, atendendo a 15 municipios da regido do sudoeste paulista. É fato que temos uma diversidade de clientes atendida diariamente; diante disso, tornou-se necesséria uma ação do setor de Educação Permanente e Humanização e Inclusão, para o levantamento do conhecimento das equipes sobre o grupo LGBTQIA+ e a oportunidade de transferéncia dessas informagdes. A ação foi realizada com embasamento em pesquisa bibliografica recente, consultamos artigos, dissertações, relato de experiéncia e pesquisa exploratória para a organizagao da proposta da ação em nosso servico. Utilizamos a apresentação de audiovisuais em palestra com conteúdo em formato de slides; dinamica com uso de baldes, com questdes direcionadas e frases com citagdes para discussões, e finalizamos com a entrega de panfletos ilustrativos e outros materiais no servico. As discussdes possibilitaram a reflexão sobre os direitos LGBT, objetivando um atendimento que cumpra as legislacdes vigentes, focado na humanizagdo, empatia e respeito a esta população. A ação evidenciou falhas no atendimento e a possibilidade de melhorias, gerou discussdes conflitantes sobre as conquistas do grupo LGBT, revelou preconceitos e discriminagdes, gerando a necessidade de reorganizagdes no processo e no ambiente de trabalho e a inclusão do tema em ações de Educagao Permanente.
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