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Outpatient absenteeism.
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Abstract
the planned appointment without any notice. This absence deprives other patients to receive care and it causes administrative and financial damage. The purpose of this paper is to analyse the causes of outpatient absenteeism and to quantify the problem dimension in the specialties clinics. This descriptive study was performed based on the relationship between the data on outpatient with scheduled medical consultation versus the no-show to the respective appointment at the health units of Direct Administration and Social Health Organizations of the State Secretary of Health of São Paulo-Brazil, during the period from 2011 to 2015. Also, the international literature review on this issue was performed to know how the others countries deal with this matter. What seemed to be a local problem, it was realized that this fact happens in all over the world, being high the absolute and percentage values. The problem correction deserves attention from administrators, considering that among the causes are those linked to the social, economic and behavior factors requiring many different professionals categories working as a team with structured proposals, as well as the intensive use of communication technology.
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