Escutando quem ouve: uma experiência de escuta às equipes de Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo

André Luiz de Lima Farias; Juliana Agnes Luizetto; Patrícia Camargo Ferreira

doi:10.57148/bepa.2023.v.20.38450

Autores/as

André Luiz de Lima Farias Secretaria da Saúde https://orcid.org/0000-0003-0035-9876
Juliana Agnes Luizetto Secretaria da Saúde
Patrícia Camargo Ferreira Secretaria da Saúde https://orcid.org/0009-0009-0308-0695

DOI:

https://doi.org/10.57148/bepa.2023.v.20.38450

Palabras clave:

saúde mental, ouvidoria, escuta qualificada

Resumen

O presente artigo aborda a iniciativa da Ouvidoria Geral do SUS da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo em implementar o Projeto de Promoção de Saúde Mental à Rede de Ouvidorias do SUS durante a pandemia de coronavírus. A partir de webconferências com temas como processo de trabalho foi percebido que havia outras demandas relacionadas a aspectos emocionais. A pandemia acentuou o estado de alerta, estresse e a sensação de imprevisibilidade e para tanto, poder colocar em circulação esses afetos por meio de escuta qualificada, não só aplicada ao cidadão atendido pela Ouvidoria, mas também para os profissionais da Rede de Ouvidorias, possibilitou levantar alguns dados sobre o perfil e efeitos da prática dessa escuta.

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